十方通信2019年度先进个人风采展系列(十一)
百应子公司-刘新宇
刘新宇，现任江苏百应苏州区域经理；进公司9年时间，期间被评为2次省公司先进个人，在扬州呼叫中心连续2年被评为优秀管理员。
进入公司工作以来，除了产假、年假，9年来无任何请假记录。从一名普通的话务员成长为中心核心管理人员；
在2018年1月-2019年4月刘新宇担任外包组项目主管，负责22家合作方的管理支撑及结算工作，肩负着支撑和管理合作方的重任，支撑苏州渠道、常州渠道及部分合同内项目业务的稳定良好的开展，且在保证公司利润的前提下，稳定优秀合作方的长期合作关系。
2019年5月从外包组调任苏州渠道项目主管，负责苏州市公司渠道及8个区县公司中高端项目的安排对接，基于业务完成较好，且得到移动高度评价和信任，苏州区县中高端CSP6.0的工号数量由开始的67个增加到了135个，占中高端工号总数的93%；苏州市公司渠道CSP6.0的工号110个，工号数量是另外两个合作方的1.5倍，大幅度提高了渠道外呼业务的机会和规模；
从管理合作方到运营全省最核心的渠道项目，压力不言而喻，一直坚持“力争上游”的信念，不怕苦不怕难，越是困难越往前冲，研究苏州项目的所有政策，在不断的学习中，摸索到了一些可以提高成功率的经验，通过实践并获得一定的成效。
在19年第三和第四季度中，带领员工和管理员加班加点冲刺产值，项目组的员工一个月工作天数长达29个工作日，非工作时间加班时长达48个小时；管理员全月每天出勤，非工作加班累计90小时以上；通过其团队的努力，做出了可观的业绩，苏州从市公司到各个县公司对我们十方的评价都是一致的肯定，业务上也得到移动的大力支持。
2019年7月17日开始因工作调动常驻苏州担任苏州地区负责人，尽管困难重重，还是以公司利益为重，服从公司安排，这半年来苏州在线和渠道业务稳定高效的开展，给公司带来了客观的收入。
2020年将继续努力，用积极地心态面对更多的挑战与困难，争取更多幼稚的业务，多学习多思考，做好每一个移动和公司交付的任务，立足新的起点,迈上新的征程,开创新的辉煌，为公司美好的前景添砖加瓦！
百应子公司-李文孝
李文孝，现担任江苏百应信息技术有限公司连云港基地主管，行业经验丰富、专业素质过硬，获得过人力资源二级证书。曾建设宿迁基地，在开拓呼叫中心建设、呼叫业务开展及人员发展上有突出的贡献。
自入职以来工作认真仔细，对领导交办的工作能及时高效完成。在公司领导正确决策下，18年从零开始建设宿迁基地到百人以上规模，业务包括各地市流量渠道业务。19年组建连云港基地，至今业务包括在线驻地、宽带、渠道流量以及热线呼入业务，基地业务在各相同项目中排名均靠前列。在2019年度中长期驻外，全年未出现工作差错，其业务能力和职业素养都有显著提高。
在工作吃苦耐劳，自入职以来先后到各地市学习呼叫业务、支撑公司呼叫业务发展，学习各种移动呼叫业务指标，把控外呼中各项业务数据的实施。关注人员成长，从员工入职培训至分组实习再至转正，均制定了细致的规则与规范。每日工作结束后，对当日业务指标逐条进行分析和沟通、安排第二日工作，对新的业务指标以及近期重点难点指标，进行相互探讨。对人员的动态进行指导跟踪、沟通，及时疏导人员技能、心里的疑虑。
在日常工作中团结同事，与各部门及各分子公司领导、同事相处融洽，工作沟通顺畅，得到大家普遍好评。在每月绩效考评中取得优异成绩，工作能力和敬业精神得到了领导和同事们的一致认可。
在今后的工作中，将不忘初心，砥砺前行，与十方通信共同成长、共同进步，为打造十方优质服务品牌而努力奋斗！
百应子公司-王山娥
王山娥，现担任江苏百应信息技术有限公司宿迁呼叫分公司负责人和南京呼叫中心负责人。该员工进公司10年多时间，从一线12580接线员做起，一路做过12580客服组长，外呼质检，投诉处理员，外呼组长，业务主管，分公司负责人。工作上稳扎稳打，始终保持良好心态，她的努力得到公司领导信任和支持。
该员工工作以来，一直以公司利益为重，克服家庭困难，服从公司领导安排。期间被评为3次省公司先进个人，连续4年被评为扬州中心优秀管理员。深知职责，努力工作，带领员工，团结一致为公司创造价值。她从一个默默无闻的接线员到现在宿迁呼叫分公司负责人，成长进步很大，该员工从17年被派到南通市创建呼叫中心开始。一路就再也没有停下过，创建南通呼叫中心，培养本地化管理员。中心稳定之后交给本地管理员，南通17、18连续两年被评为南通移动优秀合作伙伴，18年4月到宿迁支撑分公司业务，到最后她独立负责运营管理宿迁呼叫分公司。职位越大，责任越大，宿迁呼叫分公司分担了公司重点渠道项目。从18年成立起南通渠道业务起步，历经南通、南京、常州、苏州渠道逐步上升，在2019年4月我们分担了近80个苏州渠道流量，20个常州渠道寄卡，30个常州渠道流量。她每天带领员工加班加点完成指标。同年6月份，为了冲刺苏州咪咕指标，在完成白天外呼任务以外，全月晚上动员员工加班两小时，合计加班413次，周日动员全天加班合计100次，得到领导充分认可。19年8月，宿迁呼叫中心从渠道开始转在线公司业务。保留一部分常州渠道，其他人员全部转入宿迁本地在线业务。她始终相信，勤奋,是步入成功之门的通行证。经过半年努力，19年宿迁呼叫业务得到宿迁移动充分认可。
2020年因为疫情影响，宿迁分公司复工面临问题。2月初该员工作为宿迁呼叫分公司负责人，复工工作迫在眉睫，她不畏疫情影响，迎难而上。宿迁呼叫中心终于在2月10号全员顺利复工，减少疫情给公司带来损失。宿迁呼叫基地稳定以后，2月底被派往南京呼叫中心开展工作。历经两个月整顿，南京呼叫稳步提升。她个人积累工作经验，同时也将这些经验传授给她培养的管理员。2020年一直南京和宿迁呼叫中心两边奔走，大家会以团结、配合、协助、努力来完成每个月的目标。不辜负十方公司领导栽培。同事们，一起成长，一起拼搏，一起努力吧。
